Informations - GLPI

Pour améliorer la qualité du support informatique, nous utilisons un outil national de gestion des demandes de support informatique (GLPI).

Cela présente un certain nombre d'avantages :

Avoir une seule façon, simple, de nous contacter
Faciliter la continuité de service en cas d'absence
Vous permettre de suivre l'avancement d'un problème
Mettre en commun la résolution des incidents entre informaticiens de la DT, ou plus tard du national
Permettre le suivi des interventions sur un matériel ou une application, chaque informaticien aura le détail de ce qui a été fait avant
Repérer les demandes ou problèmes récurrents, pour y apporter des correctifs ou vous proposer des tutoriels

L'utilisation est simple, il suffit d'envoyer un mail à : support-si.dt-alca@reseau-canope.fr Pour toute demande concernant l'informatique, et non traitée par une assistance nationale. L'utilisation de ce mail est à privilégier, sauf en cas d'urgence où le téléphone reste de vigueur.

Cela concerne notamment :