Informations - GLPI

Pour améliorer la qualité du support informatique, nous utilisons un outil national de gestion des demandes de support informatique (GLPI).

Cela présente un certain nombre d'avantages :

• Avoir une seule façon, simple, de nous contacter
• Faciliter la continuité de service en cas d'absence
• Vous permettre de suivre l'avancement d'un problème
• Mettre en commun la résolution des incidents entre informaticiens de la DT, ou plus tard du national
• Permettre le suivi des interventions sur un matériel ou une application, chaque informaticien aura le détail de ce qui a été fait avant
• Repérer les demandes ou problèmes récurrents, pour y apporter des correctifs ou vous proposer des tutoriels

L'utilisation est simple, il suffit d'envoyer un mail à : support-si.dt-alca@reseau-canope.fr Pour toute demande concernant l'informatique, et non traitée par une assistance nationale. L'utilisation de ce mail est à privilégier, sauf en cas d'urgence où le téléphone reste de vigueur.

Cela concerne notamment :

• Les problèmes matériels, logiciel
• Les demandes d'assistance (visio, bureautique)
• Les demandes d'achats
• Les demandes d'équipements supplémentaires (stagiaires, renforts)
• …

Pour rappel, assistances fonctionnelles dédiées :

• BCDI Lorraine
• BCDI Champagne-Ardenne
• Qualiac
• PGI
• Sciforma
• Virtualia, équipe DT
• Virtualia, équipe nationale

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Serveur Web - Réseau Canopé Grand-Est

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Services - Réseau Canopé

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Anciens sites web